O que é um sistema de CRM?

Sistema CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, um sistema de informática de gestão, focado no relacionamento com o cliente. Neste artigo você vai conhecer mais sobre ele e porque todas as empresas deveriam ter um.

por 
Pedro S. Goulart

Como funciona um sistema CRM

O CRM ajuda a empresa a conhecer seu público, analisar dados, identificar oportunidades e direcionar melhor o investimento em marketing. Dispensando trabalho manual de cadastro e análise dos dados. Além disso, através dos sistemas mais avançados, é possível automatizar a comunicação com esses clientes, e direcionar cada uma delas para a pessoa certa.

O ponto chave do CRM é o cadastro do cliente. Você precisa conhecer muito bem o seu público. O cadastro começa com os principais dados dele, mas não apenas dados de contato, mas aqueles que contribuem para traçar seu perfil: gênero, idade, e registro de todas as compras, produtos consumido, valor gasto e visitas ao estabelecimento.

Você sabe quanto o seu cliente gasta em média em cada compra? Quais os clientes que mais compram, qual o perfil deles e quanto do seu faturamento e lucratividade eles representam? O CRM te ajudará a descobrir tudo isso.

CRM local vs CRM na Nuvem

CRM é um sistema como qualquer outro. E pode ser alocado em computadores locais, no estabelecimento que utiliza, ou então na Nuvem. Estar na nuvem significa que as informações ficam hospedadas em servidores que cobram um aluguel do espaço físico.

Sistemas na nuvem têm tomado conta do mercado, pois reduzem muito custos, principalmente alto investimento inicial em um servidor próprio e sua manutenção. Normalmente possuem maior segurança, e podem ser acessados de qualquer local ou dispositivo conectado na internet.

Pequenas empresas precisam de CRM?

Empresas pequenas conseguem controlar cadastro de clientes em agenda ou planilha. Mas normalmente é perdido um tempo precioso na operação, além de oportunidades que um sistema proporciona. Além do mais, com o acesso a esse tipo de sistema ficando cada vez mais barato, não existe motivo para que qualquer empresa não possua um CRM. O custo mensal pode ser baixíssimo, ou até mesmo gratuito, sem exigir investimento inicial.

Como o CRM ajuda uma empresa a crescer?

O primeiro passo é ter a informação mais rica possível sobre seus clientes, por isso é preciso captá-la. A forma mais simples é cadastrar o cliente presencialmente. Além disso, o CRM te ajuda a obter o cadastro através do site, redes sociais e promoções. Ofereça vantagens para clientes cadastrados para obter os dados mais facilmente, como um programa de fidelidade, um sistema pode fazer toda a automação do processo.

O CRM te ajuda a organizar toda informação captada em poucos cliques, de maneira a entender o perfil de compra de cada cliente e medir o resultado de ações de marketing. Afinal, você consegue medir exatamente o resultado de uma campanha ou promoção? Com um CRM é possível. Outro aspecto importante, é que torna muito mais fácil direcionar anúncios nas redes sociais para o público certo, por exemplo.

Segundo o The Wise Marketer, 20% dos clientes de um estabelecimento geram até 80% da receita e 72% de todas as visitas.

Por fim, o CRM vai te ajudar a automatizar a comunicação com seus clientes, para que eles mantenham um vínculo com seu estabelecimento, e se tornem clientes fiéis, consumindo mais. Por exemplo, através de mensagens automáticas, agradecendo a visita após cada compra, possibilitando que o cliente avalie o produto ou atendimento. Ou então enviando um feliz aniversário para cada cliente e convidado-o para conhecer um novo produto ou serviço, ou, quem sabe, até um presente. Além de inúmeras outras automações, como quando o cliente já está um bom período sem aparecer. 

Sistemas CRM ainda mais avançados, contam com ferramentas de disparo de campanhas direcionadas via e-mail e mensagem, tornando muito mais rápida e barata a comunicação de promoções e novos produtos ou serviços para toda a base de clientes.

Atrair novos clientes custa, em média, 7x mais do que estimular os clientes atuais a consumirem mais. Diz pesquisa realizada por Philip Kotler, um dos maiores especialistas em marketing do mundo.


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Sistema cada vez mais completo. E essa novidade de campanhas de notificações push agora está ajudando bastante a vender mais. Obrigado Alloy vocês são os melhores mesmo.

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