Sistemas de fidelidade, cashback e atendimento online são motivos para comprar novamente para 80% dos clientes

O estudo "Alavancagem Promocional - Na Perspectiva de Empresas e Consumidores" constatou mudanças de hábitos de consumo desde o início da pandemia de Covid-19, ferramentas de alavancagem promocional tem crescido muito e os consumidores aumentaram a interação online com as empresas, mesmo na loja física.

por 
Pedro S. Goulart

Com o aumento do comércio online as barreiras de informação e distância estão caindo, fazendo com que os clientes consigam comparar melhor produtos e serviços. Além disso, a comparação dos preços é facilmente feita através de várias ferramentas disponíveis na internet. Assim, a competitividade entre o varejo em todos os setores está aumentando muito e as empresas estão tendo que criar outros mecanismos para manter seus clientes fiéis e se manter no mercado.

A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), recentemente divulgou uma pesquisa para saber as principais ferramentas promocionais utilizadas por empresas e seus clientes. O estudo foi realizada com consumidores e varejistas de todo o país, incluindo setores como o de serviços de alimentação, materiais de construção, supermercados, farmácias e perfumes, lojas de departamento, moda e calçados, e outros.

Os dados mostram que as empresas estão conquistando os consumidores com ferramentas de fidelização. Dos clientes entrevistados, 52% utilizam plano de pontos, 48% utilizam cashback, apesar de que apenas 17% dos estabelecimentos oferecem algum desses sistemas.

A combinação destas ferramentas nas vendas online fizeram clientes aumentarem sua intenção de compra em 75%. Se olharmos somente lojas físicas, 71% afirmam que sua base de clientes fiel aumentou em pelo menos 5% através de programas de pontos. Além disso, 80% das pessoas entrevistadas concordam que "As ferramentas acima me permitem usar esta loja/marca para comprar produtos novamente".

 "A Covid-19 acelerou a transformação digital do varejo e a adoção de novos hábitos pelos consumidores. É muito importante que as empresas entendam os consumidores e se conectem com novos hábitos." Eduardo Terra, presidente da SBVC.

Felizmente, ao mesmo tempo em que a necessidade de encontrar diferenciais de mercado aumenta, mais soluções são desenvolvidas, tornando o acesso a estas tecnologias cada vez mais fácil para pequenas e médias empresas.

A Alloy Tecnologia atende centenas de empresas com um sistema de marketing e fidelização de clientes totalmente personalizado para cada negócio, além disso, desenvolveu em 2020 um sistema de vendas online com foco no setor de gastronomia, completamente integrado.

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