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Sistemas de fidelidade, cashback e atendimento online são motivos para comprar novamente para 80% dos clientes

O estudo "Alavancagem Promocional - Na Perspectiva de Empresas e Consumidores" constatou mudanças de hábitos de consumo desde o início da pandemia de Covid-19, ferramentas de alavancagem promocional tem crescido muito e os consumidores aumentaram a interação online com as empresas, mesmo na loja física.

Por
02/2021
atualizado em
05/2025
Sistemas de fidelidade, cashback e atendimento online são motivos para comprar novamente para 80% dos clientes

Com o aumento do comércio online as barreiras de informação e distância estão caindo, fazendo com que os clientes consigam comparar melhor produtos e serviços. Além disso, a comparação dos preços é facilmente feita através de várias ferramentas disponíveis na internet. Assim, a competitividade entre o varejo em todos os setores está aumentando muito e as empresas estão tendo que criar outros mecanismos para manter seus clientes fiéis e se manter no mercado.

A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), recentemente divulgou uma pesquisa para saber as principais ferramentas promocionais utilizadas por empresas e seus clientes. O estudo foi realizada com consumidores e varejistas de todo o país, incluindo setores como o de serviços de alimentação, materiais de construção, supermercados, farmácias e perfumes, lojas de departamento, moda e calçados, e outros.

Os dados mostram que as empresas estão conquistando os consumidores com ferramentas de fidelização. Dos clientes entrevistados, 52% utilizam plano de pontos, 48% utilizam cashback, apesar de que apenas 17% dos estabelecimentos oferecem algum desses sistemas.

A combinação destas ferramentas nas vendas online fizeram clientes aumentarem sua intenção de compra em 75%. Se olharmos somente lojas físicas, 71% afirmam que sua base de clientes fiel aumentou em pelo menos 5% através de programas de pontos. Além disso, 80% das pessoas entrevistadas concordam que "As ferramentas acima me permitem usar esta loja/marca para comprar produtos novamente".

 "A Covid-19 acelerou a transformação digital do varejo e a adoção de novos hábitos pelos consumidores. É muito importante que as empresas entendam os consumidores e se conectem com novos hábitos." Eduardo Terra, presidente da SBVC.

Felizmente, ao mesmo tempo em que a necessidade de encontrar diferenciais de mercado aumenta, mais soluções são desenvolvidas, tornando o acesso a estas tecnologias cada vez mais fácil para pequenas e médias empresas.

A Alloy Tecnologia atende centenas de empresas com um sistema de marketing e fidelização de clientes totalmente personalizado para cada negócio, além disso, desenvolveu em 2020 um sistema de vendas online com foco no setor de gastronomia, completamente integrado.

Para conhecer um pouco mais sobre nossas soluções de vendas online, marketing e fidelização de clientes, clique aqui.

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