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Marketing

Sistemas de fidelidade, cashback e atendimento online são motivos para comprar novamente para 80% dos clientes

O estudo "Alavancagem Promocional - Na Perspectiva de Empresas e Consumidores" constatou mudanças de hábitos de consumo desde o início da pandemia de Covid-19, ferramentas de alavancagem promocional tem crescido muito e os consumidores aumentaram a interação online com as empresas, mesmo na loja física.

Pedro S. Goulart
02/2021
Sistemas de fidelidade, cashback e atendimento online são motivos para comprar novamente para 80% dos clientes

Com o aumento do comércio online as barreiras de informação e distância estão caindo, fazendo com que os clientes consigam comparar melhor produtos e serviços. Além disso, a comparação dos preços é facilmente feita através de várias ferramentas disponíveis na internet. Assim, a competitividade entre o varejo em todos os setores está aumentando muito e as empresas estão tendo que criar outros mecanismos para manter seus clientes fiéis e se manter no mercado.

A Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC), recentemente divulgou uma pesquisa para saber as principais ferramentas promocionais utilizadas por empresas e seus clientes. O estudo foi realizada com consumidores e varejistas de todo o país, incluindo setores como o de serviços de alimentação, materiais de construção, supermercados, farmácias e perfumes, lojas de departamento, moda e calçados, e outros.

Os dados mostram que as empresas estão conquistando os consumidores com ferramentas de fidelização. Dos clientes entrevistados, 52% utilizam plano de pontos, 48% utilizam cashback, apesar de que apenas 17% dos estabelecimentos oferecem algum desses sistemas.

A combinação destas ferramentas nas vendas online fizeram clientes aumentarem sua intenção de compra em 75%. Se olharmos somente lojas físicas, 71% afirmam que sua base de clientes fiel aumentou em pelo menos 5% através de programas de pontos. Além disso, 80% das pessoas entrevistadas concordam que "As ferramentas acima me permitem usar esta loja/marca para comprar produtos novamente".

 "A Covid-19 acelerou a transformação digital do varejo e a adoção de novos hábitos pelos consumidores. É muito importante que as empresas entendam os consumidores e se conectem com novos hábitos." Eduardo Terra, presidente da SBVC.

Felizmente, ao mesmo tempo em que a necessidade de encontrar diferenciais de mercado aumenta, mais soluções são desenvolvidas, tornando o acesso a estas tecnologias cada vez mais fácil para pequenas e médias empresas.

A Alloy Tecnologia atende centenas de empresas com um sistema de marketing e fidelização de clientes totalmente personalizado para cada negócio, além disso, desenvolveu em 2020 um sistema de vendas online com foco no setor de gastronomia, completamente integrado.

Para conhecer um pouco mais sobre nossas soluções de vendas online, marketing e fidelização de clientes, clique aqui.

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Amamos o novo módulo atendente virtual. Era tudo que precisávamos e mais um pouco 🥰🥰🥰 Criamos uma campanha via whatsapp para clientes inativos. Tivemos um retorno SÓ ONTEM de noite de 15 clientes que não pediam a mais de 60 dias. E o módulo ficou bem pratico e fácil de trabalhar. Adeus listas de transmissão 😂
Camila
Santa Poke - Santa Cruz do Sul/RS
O robô para automatizar o WhatsApp está incrível. Impecável! Vocês são demais! Não troco por nenhuma outra plataforma.
Luiz
The Smash - São Paulo/SP
Maravilhoso! O sistema é tão intuitivo que até meu pai aprendeu facilmente a mexer.
Francisco
Casa do Kibe - Itaperuna/RJ
Gostaria de dizer que eu e minha equipe adoramos os sistemas, são muito intuitivos e efetivos nas suas funções. Digo isso não apenas como dono de pizzaria, mas como engenheiro de software. Há 30 anos desenvolvo e ajudo organizações de todos os portes a melhorarem seus processos de desenvolvimento, e posso dizer de carteirinha que vocês estão de parabéns.
Samuel
PizzaLar - São José/SC
Estamos adorando as melhorias da plataforma. Sou realmente um fã da Alloy! 💚
Diogo
Puporkí - São Paulo/SP
Recomendo! Ótimo atendimento e plataforma fácil de mexer 🙌
Felipe Machado
Santo Brigadeiro - Santa Maria/RS
Já conferi as novidades do robô e estou impressionado! Vocês não têm ideia de como esse robô vai facilitar minha vida. Mesmo sendo uma operação pequena, onde eu mesmo recebo e faço os pedidos, esse sistema vai me poupar muito tempo. Muito obrigado!
Felipe
Pastel & Dog do Pippo - Florianópolis/SC
Muito obrigada pelo apoio e por apresentar a plataforma que mudou minha vida! Não sabem o quanto tempo eu ganhei!
Camila
Santa Poke - Santa Cruz do Sul/RS
A Alloy é uma ótima ferramenta para fidelizar clientes e otimizar o processo de pedidos, reduzir despesas e crescer de forma sustentável e inteligente.
Logo Mantra
Ivan
Mantra Gastronomia - Porto Alegre/RS
Vocês me ajudaram a ser líder de mercado.
Fernanda
Dog Urbano - São Cristovão/SC
Sistema cada vez mais completo. E essa novidade de campanhas de notificações push agora está ajudando bastante a vender mais. Obrigado Alloy vocês são os melhores mesmo.
Felipe
Pastel & Dog do Pippo - Florianópolis/SC
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