API Oficial do WhatsApp: Novo modelo de cobrança a partir de Outubro de 2026

Seu restaurante usa o WhatsApp para atender clientes, confirmar pedidos ou avisar quando uma entrega saiu?

Então, vale ficar de olho em uma mudança importante.

A partir de 1º de outubro de 2026, algumas mensagens enviadas pela API Oficial do WhatsApp passam a seguir novas regras de cobrança.

Mas já vamos esclarecer o principal: o WhatsApp CoEx não muda.

A coexistência continua permitindo que seu restaurante use o WhatsApp Business e a API Oficial no mesmo número.

A mudança está na cobrança das mensagens enviadas pela API.

Vamos entender o que isso significa na prática?

O que é WhatsApp CoEx?

O WhatsApp CoEx permite usar o aplicativo WhatsApp Business e a API Oficial do WhatsApp no mesmo número.

Na prática, o restaurante pode continuar respondendo clientes manualmente pelo celular e, ao mesmo tempo, usar automações para tarefas como:

• confirmar pedidos;
• informar o status da compra;
• avisar que o pedido saiu para entrega;
• responder dúvidas frequentes;
• enviar mensagens automáticas.

E esse funcionamento continua igual depois de outubro de 2026.

Ou seja, não é o CoEx que está mudando.

O que muda é a cobrança de determinadas mensagens enviadas pela API Oficial.

O que muda na cobrança da API Oficial do WhatsApp?

A partir de 1º de outubro de 2026, algumas mensagens enviadas pela API passam a seguir um novo modelo de cobrança.

Entre os principais pontos estão as mensagens de serviço e de utilidade.

Mensagens de serviço passam a ter nova cobrança

As mensagens de serviço são respostas enviadas pela empresa dentro da janela de atendimento aberta pelo cliente.

Por exemplo:

Cliente: “Vocês entregam no meu bairro?”

Restaurante: “Sim! Pode mandar seu CEP?”

Quando essa resposta é enviada pela API, ela pode ser considerada uma mensagem de serviço.

Hoje, esse tipo de mensagem pode ser gratuito dentro da janela de atendimento de 24 horas.

A partir de outubro de 2026, passa a existir uma nova regra de cobrança.

Haverá mensagens de serviço gratuitas por mês

Cada número comercial terá uma franquia mensal de mensagens de serviço gratuitas.

Depois dessa quantidade, as mensagens adicionais passam a seguir a cobrança aplicável.

E atenção: estamos falando de mensagens, e não de clientes ou conversas.

Por isso, restaurantes com grande volume de atendimento automatizado precisam acompanhar quantas mensagens são enviadas pela API.

Mensagens de utilidade também merecem atenção

As mensagens de utilidade são aquelas relacionadas a uma ação do cliente.

Por exemplo:

• “Seu pedido foi confirmado.”
• “Seu pagamento foi aprovado.”
• “Seu pedido está sendo preparado.”
• “Seu pedido saiu para entrega.”

Essas comunicações continuam sendo importantes para a experiência do cliente.

A diferença é que os templates de utilidade enviados dentro da janela de atendimento também passam a seguir a nova cobrança.

A janela de atendimento de 24 horas vai acabar?

Não.

A janela de atendimento continua funcionando normalmente.

Quando o cliente envia uma mensagem para o restaurante, é aberta uma janela de 24 horas para a conversa.

O que muda é que estar dentro dessa janela não significa mais, por si só, que todas as mensagens enviadas pela API serão gratuitas.

Esse é um ponto importante para evitar confusão.

A janela continua existindo.

O WhatsApp CoEx continua funcionando.

A mudança está na cobrança da API Oficial.

Como isso pode afetar restaurantes?

O impacto depende de como seu restaurante usa o WhatsApp.

Se o negócio envia poucas mensagens pela API, o efeito pode ser pequeno.

Já operações com muitos atendimentos automáticos precisam acompanhar o volume com mais atenção.

Pense em perguntas comuns como:

• “Está aberto hoje?”
• “Vocês entregam aqui?”
• “Qual a taxa de entrega?”
• “Meu pedido já saiu?”
• “Tem opção vegetariana?”

Quando essas respostas são automatizadas pela API, elas entram no fluxo de mensagens da operação.

Por isso, o ideal não é parar de automatizar.

É automatizar melhor.

Como preparar seu restaurante?

Alguns cuidados simples ajudam a chegar em outubro com mais organização.

Confira se você usa a API Oficial

Usar WhatsApp Business não significa automaticamente usar a API.

Veja se seu restaurante utiliza chatbot, sistema de atendimento ou alguma plataforma conectada ao WhatsApp.

Acompanhe o volume de mensagens

Descubra quantas mensagens são enviadas pela API todos os meses.

Esse número ajuda a entender melhor o impacto da nova cobrança.

Revise suas automações

Seu chatbot manda quatro mensagens quando poderia resolver tudo em duas?

Então, pode existir espaço para melhorar.

Fluxos mais simples deixam o atendimento mais rápido para o cliente e ajudam a evitar mensagens desnecessárias.

Não pense apenas em cortar mensagens

Economizar é importante, mas deixar o cliente sem resposta pode custar muito mais.

Imagine perder um pedido porque ninguém respondeu se havia entrega naquela região.

Por isso, além do custo das mensagens, observe também:

• tempo de resposta;
• quantidade de pedidos;
• conversão;
• satisfação dos clientes.

O objetivo é encontrar equilíbrio entre custo e experiência.

Como usar a API Oficial de forma mais estratégica?

Com a nova cobrança, cada mensagem precisa fazer sentido.

Isso não significa mandar o mínimo possível.

Significa enviar a mensagem certa, no momento certo.

Se um cliente fez um pedido, por exemplo, faz sentido avisar que ele foi confirmado e quando sair para entrega.

Já mensagens repetitivas ou etapas desnecessárias podem ser revistas.

O mesmo vale para promoções.

Em vez de enviar a mesma oferta para toda a base, o restaurante pode criar comunicações mais relevantes para cada perfil de cliente.

Assim, o WhatsApp ajuda não apenas no atendimento, mas também nas vendas e na fidelização.

Leia também: Mensagem automática para cliente: como fazer + exemplos

Como a Alloy pode ajudar?

Para acompanhar as novas regras de cobrança da WhatsApp Business API, a Alloy preparou o Atendente Virtual para dar mais controle às lojas que utilizam o modo de Coexistência.

A partir das configurações, será possível escolher qual conexão o Atendente Virtual deve utilizar:

• Priorizar WhatsApp API;
• Priorizar WhatsApp Web;
• Somente WhatsApp API;
• Somente WhatsApp Web.

A configuração padrão será Somente WhatsApp Web.

Nas opções de priorização, se o canal principal estiver indisponível, a Alloy tenta realizar o envio pelo canal secundário.

Também adicionamos avisos no painel web e no app Meus Pedidos para informar quando a conexão escolhida estiver indisponível.

Assim, cada restaurante pode definir a estratégia de atendimento que faz mais sentido para sua operação e ter mais controle sobre os envios realizados pela API.

Além disso, a Alloy conecta o atendimento pelo WhatsApp a outros recursos da operação, como cardápio digital, pedidos, pagamentos, campanhas, fidelização e relatórios.

Prepare sua operação para outubro

A mudança de 1º de outubro de 2026 não altera o funcionamento do WhatsApp CoEx.

Seu restaurante pode continuar utilizando o WhatsApp Business e a API Oficial no mesmo número.

O que muda são as regras de cobrança das mensagens enviadas pela API Oficial, inclusive em situações dentro da janela de atendimento de 24 horas.

Para ajudar as lojas a se adaptarem, a Alloy adicionou novas opções de conexão ao Atendente Virtual, permitindo escolher quando utilizar a API Oficial ou o WhatsApp Web.

Por isso, antes de outubro, vale revisar suas automações, acompanhar o volume de mensagens e conferir qual configuração de conexão faz mais sentido para sua operação.

E se você quer integrar atendimento, pedidos, marketing e gestão em um único sistema, conheça a Alloy e veja como simplificar a rotina do seu restaurante.