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Marketing

Cartão fidelidade: Tradicional vs Digital

Conheça as diferenças entre o cartão fidelidade tradicional e o digital. Descubra as vantagens da troca pelo modelo digital, para aumentar a praticidade, fidelizar mais clientes e aumentar suas vendas.

Pedro S. Goulart
06/2023
Cartão fidelidade: Tradicional vs Digital

O sucesso de um negócio não depende apenas de atrair novos clientes, mas também de fidelizar os atuais. Além de aumentar a receita, a fidelização traz mais estabilidade ao negócio. Os cartões fidelidade são uma das estratégias utilizadas para recompensar seus clientes. Eles oferecem descontos, brindes, acesso a eventos exclusivos e outros benefícios para incentivar as pessoas a continuarem frequentando a loja ou utilizando os serviços da empresa. Por isso, é fundamental investir em estratégias de fidelização e manter um diálogo aberto e personalizado com seus clientes.

Cartão fidelidade tradicional

Os programas de fidelidade tradicionais são aqueles que funcionam com o uso de um cartão físico. Os clientes precisam apresentar o cartão em suas compras para acumular pontos ou reivindicar suas recompensas. Este tipo de programa é fácil de implementar, mas requer um investimento inicial para a impressão dos cartões e a criação de uma base de dados de clientes. Além disso, a gestão do programa pode ser trabalhosa, pois é preciso atualizar manualmente as informações dos clientes e verificar a validade dos pontos acumulados.

Programa de Fidelidade Digital

Os programas de fidelidade digitais são aqueles que funcionam por meio de aplicativos ou websites. Eles permitem aos clientes acessar suas informações de pontos e recompensas a partir de seus smartphones ou computadores. Além disso, eles possibilitam uma gestão mais eficiente do programa, pois todas as informações são atualizadas automaticamente. Outra vantagem é que os clientes não precisam se lembrar de levar o cartão físico consigo, já que tudo está registrado em seu dispositivo móvel e pode ser acessado de qualquer lugar.

Diferenças entre Cartão Fidelidade e Programa de Fidelidade Digital

Ambos os tipos de programas de fidelidade têm suas vantagens e desvantagens. No entanto, os programas de fidelidade digitais oferecem uma série de vantagens adicionais que os tornam mais atraentes para os empreendedores. Algumas dessas vantagens incluem:

Maior eficiência na gestão

Como mencionado anteriormente, os programas de fidelidade digitais possibilitam uma gestão mais eficiente, pois todas as informações são atualizadas automaticamente.

Maior alcance

Com a possibilidade de acessar o programa a partir de dispositivos móveis, os programas de fidelidade digitais têm um alcance maior que os tradicionais.

Maior interatividade

Os programas de fidelidade digitais permitem aos clientes interagir com a empresa de forma mais ativa, enviando feedbacks e sugestões, participando de promoções e acessando suas informações de pontos e recompensas a qualquer momento.

Maior flexibilidade

Com os programas de fidelidade digitais, é possível oferecer recompensas personalizadas, adaptadas às preferências e comportamentos de cada cliente. Além disso, é possível mudar o regulamento do programa rapidamente, sem precisar reimpresso cartões ou fazer mudanças manuais em uma base de dados.

Ferramentas de Marketing adicionais ao Programa de Fidelidade Digital

Além de oferecer recompensas e incentivar a fidelidade dos clientes, os programas de fidelidade digitais também podem ser usados como uma plataforma para campanhas de marketing. Aqui estão algumas ferramentas que podem ser adicionadas aos programas de fidelidade digitais:

Campanhas de marketing via SMS

As mensagens de texto ainda são uma das formas mais eficientes de se comunicar com os clientes. Com as campanhas de marketing via SMS, é possível enviar ofertas especiais, notificações sobre pontos acumulados e outros conteúdos relevantes para os clientes do programa de fidelidade.

Notificações push

As notificações push são alertas enviados ao smartphone do cliente, chamando sua atenção para uma oferta ou promoção. Este tipo de notificação é eficiente para atrair a atenção dos clientes e aumentar a participação no programa de fidelidade.

WhatsApp

O WhatsApp é uma das plataformas de mensagens mais populares do mundo, e pode ser usado para se comunicar com os clientes do programa de fidelidade. É possível enviar mensagens personalizadas, ofertas exclusivas e até mesmo resolver dúvidas e problemas dos clientes.

Campanhas por E-mail

Além de campanhas de marketing via SMS, notificações push e WhatsApp, outra ferramenta importante para complementar o seu programa de fidelidade digital é o email marketing.

Com as informações coletadas dos clientes cadastrados no programa, você pode segmentar a sua base de dados e enviar mensagens personalizadas e relevantes para cada um deles. Além disso, você pode enviar promoções exclusivas para os clientes mais fiéis, oferecer cupons de desconto e ainda mais vantagens pelo programa de fidelidade.

Estas são apenas algumas das ferramentas de marketing que podem ser adicionadas aos programas de fidelidade digitais. Além de aumentar a fidelidade dos clientes, elas também ajudam a manter o contato regular com os mesmos, fortalecendo a relação e aumentando a satisfação com a empresa.

Conclusão

O cartão fidelidade tradicional ainda tem sua importância e é uma opção viável para empresas de pequeno e médio porte. No entanto, os programas de fidelidade digitais oferecem uma série de vantagens adicionais que os tornam uma escolha ainda mais atraente para os empreendedores que buscam alternativas para fidelizar e recompensar seus clientes de maneira eficiente e interativa. Além disso, com a popularização dos smartphones e a mudança dos hábitos de consumo, os programas de fidelidade digitais se tornam cada vez mais acessíveis e relevantes para a maioria dos clientes.

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Dúvidas frequentes sobre Cartão Fidelidade

  1. Como funciona o cartão de fidelidade? O cartão de fidelidade é um programa que recompensa os clientes por suas compras na loja, restaurante ou estabelecimento. O objetivo é fidelizar o cliente e incentivá-lo a retornar para mais compras. O cartão de fidelidade pode ser físico ou digital.
  2. Como fazer cartão de fidelidade? Para criar um cartão de fidelidade, é necessário definir as regras e as recompensas que serão oferecidas aos clientes. Em seguida, você pode optar por um cartão físico ou digital e escolher uma plataforma para gerenciar o seu programa de fidelidade.
  3. Quanto custa um cartão fidelidade? O custo de um cartão de fidelidade varia de acordo com o tipo de cartão, as regras e as recompensas oferecidas. A criação de um programa de fidelidade digital pode ser mais acessível, dependendo da plataforma escolhida.
  4. O que fazer para fidelizar o cliente? Para fidelizar o cliente, é importante oferecer uma boa experiência de compra, além de recompensas atrativas. Um programa de fidelidade pode ser uma ótima maneira de fidelizar clientes e incentivá-los a retornar para mais compras.
  5. Como implantar cartão fidelidade na empresa? Para implantar um cartão de fidelidade na empresa, é necessário definir as regras e as recompensas oferecidas. Em seguida, escolha entre um cartão físico ou digital e uma plataforma para gerenciar o seu programa de fidelidade. Depois, basta divulgar o programa para os seus clientes.
  6. Como divulgar e oferecer cartão fidelidade? Para divulgar e oferecer o cartão de fidelidade, você pode usar estratégias de marketing, como campanhas via E-mail, SMS, notificações push e WhatsApp. Além disso, é importante oferecer o cartão aos clientes na loja, restaurante ou estabelecimento e incluir informações sobre o programa no seu site e nas redes sociais.
  7. Como contabilizar programa de fidelidade? Para contabilizar o programa de fidelidade, é importante usar uma plataforma que permita o gerenciamento de todas as informações, incluindo as compras realizadas pelos clientes e as recompensas oferecidas. Assim, você pode ter acesso a todas as informações em tempo real e tomar decisões.

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