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🤖 Atendente Virtual: Automatize o atendimento e marketing no WhatsApp
Tecnologia

Como automatizar o WhatsApp e ganhar tempo no atendimento

Veja dicas e exemplos práticos de como automatizar seu atendimento via WhatsApp e ganhar muito tempo!

Pedro S. Goulart
02/2024
Como automatizar o WhatsApp e ganhar tempo no atendimento

Existe mais de uma forma de automatizar o atendimento via WhatsApp. Uma delas é usando o aplicativo WhatsApp Business, desenvolvido pelo próprio WhatsApp. Ele possui uma boa quantidade de recursos que o aplicativo normal não tem. Abaixo você vai conferir 5 passos para configurar o seu WhatsApp com o Business e tirar o maior proveito dele possível. Após isso, iremos apresentar uma solução ainda mais avançada!

1. Configurações iniciais do WhatsApp Business

O primeiro passo é baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business. Nele você irá criar um perfil comercial. Clique no botão opções, entre em "ferramentas comerciais" e depois acesse "perfil comercial". Sugerimos que a foto de perfil seja a logomarca da empresa.

Preencha todos os dados: Nome da empresa, Endereço (para seu cliente ter acesso fácil), qual o setor de atuação, site e mensagem destaque.

É muito importante também preencher os horários de atendimento de acordo com cada dia da semana corretamente, pois é por esses horários que o aplicativo guiará as automações de mensagem.

2. Mensagem de saudação

O próximo passo é criar uma mensagem de saudação, que nada mais é do que uma mensagem automática quando o cliente entra em contato.

Para fazer isso, acesse o menu "ferramentas comerciais" e clique em "mensagem de saudação". Ative a função e crie a sua mensagem.

É interessante se colocar à disposição, mas logo de cara oferecer instruções para o cliente fazer o pedido, induza o seu cliente a facilitar o seu atendimento. Consequentemente as coisas ficarão mais fáceis para ele também.

Uma ferramenta muito importante é um cardápio em arquivo PDF ou imagem. Crie um arquivo personalizado, fácil de visualizar na tela do celular, com imagens bem feitas e textos grandes. Se não tem alguém que faça esse tipo de trabalho, é possível criar um modelo simples em algum editor de texto, apresentações, ou ainda no Canva, que é uma ferramenta gratuita para criação de designs, 100% online e com versão gratuita. Por fim coloque o arquivo no Google drive, aberto para quem tem o link, e insira-o na sua mensagem.

Exemplo de mensagem de saudação:

Algumas dicas: Escreva a mensagem em outro arquivo, depois copie e cole no aplicativo.  Você pode escrever de maneira descontraída, mas cuide para não cometer erros de português e para a mensagem ficar clara. Utilize um asterisco antes e um depois das palavras que deseja destacar em negrito (*assim*), só use caixa alta no início de cada frase, ou em último caso para destacar apenas uma palavra ou expressão. Pode abusar dos emojis e não esqueça de deixar espaços entre as linhas para facilitar a leitura. A mensagem não pode ser muito comprida, nem curta demais.

3. Utilize respostas rápidas

O mais importante aqui é conduzir a conversa. Note que a mensagem de saudação acima já dá instruções para o cliente fazer o pedido.

Caso haja mais perguntas dos clientes, utilize os atalhos de respostas rápidas para as perguntas mais frequentes que os clientes fazem. Assim você perde muito menos tempo respondendo!

Os atalhos são uma lista de respostas prontas que você configura, também no menu "Ferramentas Comerciais". Acesse então "Respostas Rápidas", nesta tela você criará uma palavra de atalho e uma mensagem padronizada. Então, basta você inserir uma barra “/” e a palavra de atalho dentro da própria conversa. Por exemplo “/pagamento”. E a mensagem completa aparecerá, basta enviar.

Ao final do pedido também use um atalho para resposta rápida para passar as informações e altere apenas o que muda dentro do conteúdo, como nome do cliente, tempo de entrega e valor.

4. Mensagem de ausência que também ajuda a vender

Crie uma mensagem de ausência, que também é enviada automaticamente quando o cliente entra em contato, mas neste caso, fora do horário de atendimento estipulado no perfil comercial.

Agradeça o contato e fale dos horários de atendimento. Após isso, encoraje o cliente e fazer uma encomenda para outro momento e não deixe de enviar o link do seu cardápio.

5. Pós venda

Após finalizar a venda, depois que o cliente já recebeu o pedido, não esqueça completamente dele, principalmente se for um cliente novo. Pegue a lista de pedidos do dia e envie uma mensagem padrão para perguntar como estava o produto e se tem sugestões de melhoria. Com a mensagem rápida, por exemplo /posvenda, em apenas alguns minutos você envia para todos os clientes que fizeram pedidos naquele dia.

Como ir além do WhatsApp Business

Até agora, exploramos como o WhatsApp Business pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente com recursos como mensagens de saudação, respostas rápidas, mensagens de ausência, e um foco atento no pós-venda. Essas funcionalidades nativas são um excelente ponto de partida para negócios que desejam aproveitar a popularidade e a conveniência do WhatsApp para se conectar com seus clientes.

No entanto, o potencial para engajar e atender clientes via WhatsApp não se limita às funcionalidades padrão do WhatsApp Business. À medida que seu negócio cresce e suas necessidades de comunicação se tornam mais complexas, a busca por soluções mais avançadas e personalizadas torna-se essencial para manter a competitividade e maximizar a eficiência operacional.

A automação de atendimento e marketing via WhatsApp pode ir muito além do próprio aplicativo WhatsApp Business. A Alloy traz soluções que potencializam o máximo o potencial do WhatsApp, para oferecer uma experiência ainda melhor para os clientes, e também redução de custos e aumento de faturamento para as empresas. Descubra como nossas ferramentas podem ajudá-lo a criar uma conexão mais forte com seus clientes e impulsionar suas vendas.

1. Atendente Virtual

Nossa ferramenta de Atendente Virtual permite automatizar o atendimento no WhatsApp, tornando-o mais eficiente e ágil. Com esta funcionalidade, você pode garantir que seus clientes recebam respostas imediatas às suas perguntas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de intervenção humana constante.

2. Status de Pedidos

Mantenha seus clientes informados sobre o andamento de seus pedidos em tempo real. Com a funcionalidade de Status de Pedidos, seus clientes se sentirão mais seguros e satisfeitos, sabendo exatamente em que etapa está o seu pedido.

3. Recuperador de Vendas

Aumente suas conversões com nosso Recuperador de Vendas. Esta ferramenta é projetada para reativar clientes que abandonaram carrinhos ou que não realizaram compras recentemente, incentivando-os a finalizar suas compras com mensagens personalizadas e ofertas atraentes.

4. Campanhas em Massa

Maximize o alcance de suas campanhas promocionais com a capacidade de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Ideal para anunciar novos produtos, ofertas especiais ou eventos, esta funcionalidade permite que você se comunique de forma eficaz com um grande número de clientes simultaneamente.

5. Programa de Fidelidade

Fidelize seus clientes informando-os sobre o saldo de pontos e prêmios disponíveis através do WhatsApp. Esta é uma maneira excelente de incentivar compras repetidas e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.

6. Automação de Aniversário

Demonstre cuidado e atenção enviando automaticamente mensagens de parabéns aos seus clientes em seus aniversários. Esta pequena, mas significativa, ação pode aumentar a lealdade e a satisfação do cliente, contribuindo para uma experiência positiva com a sua marca.

Conclusão

Em um mundo onde a rapidez e a personalização no atendimento ao cliente são mais do que diferencias, mas sim necessidades, a tecnologia de automação do WhatsApp se apresenta como um recurso inestimável. As soluções que a Alloy oferece representam não apenas uma forma de otimizar o atendimento e o marketing através de uma das plataformas mais utilizadas no mundo, mas também uma estratégia para construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.

Conheça mais sobre nossas soluções aqui e descubra como nossa tecnologia pode ajudá-lo a alcançar resultados e trazer vantagens competitivas para o seu negócio. Afinal, em um mundo cada vez mais digital, estar à frente com as melhores soluções pode ser o diferencial que sua empresa precisa.

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Perguntas Frequentes (FAQ)

Como posso automatizar o atendimento do meu negócio pelo WhatsApp?

A automação do atendimento via WhatsApp pode ser realizada com o uso do aplicativo WhatsApp Business. Este aplicativo oferece diversas ferramentas para criar um perfil comercial, configurar mensagens automáticas de saudação e ausência, utilizar respostas rápidas para perguntas frequentes e executar ações de pós-venda.

Quais são os primeiros passos para configurar o WhatsApp Business?

Para configurar o WhatsApp Business, você deve baixar e instalar o aplicativo, criar um perfil comercial, incluindo informações como nome da empresa, endereço, setor de atuação, site e horários de atendimento. É importante também definir uma foto de perfil, idealmente a logomarca da empresa.

Como posso criar uma mensagem de saudação automática no WhatsApp Business?

Uma mensagem de saudação automática pode ser criada acessando o menu "ferramentas comerciais" e selecionando "mensagem de saudação". Aqui, você pode ativar a função e redigir uma mensagem personalizada, que será automaticamente enviada quando um cliente entrar em contato.

O que são respostas rápidas no WhatsApp Business e como usá-las?

Respostas rápidas são atalhos para mensagens padronizadas que você configura no WhatsApp Business. Elas são úteis para responder perguntas comuns de clientes de forma eficiente. Para criar uma resposta rápida, acesse "Respostas Rápidas" no menu "Ferramentas Comerciais", defina uma palavra de atalho e a mensagem correspondente. Durante uma conversa, insira a barra “/” seguida da palavra de atalho para enviar a mensagem padrão.

Como funcionam as mensagens de ausência no WhatsApp Business?

Mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um cliente entra em contato fora do horário de atendimento estipulado no seu perfil comercial. Você pode configurar essas mensagens para agradecer o contato, informar os horários de atendimento e encorajar o cliente a fazer uma encomenda para outro momento.

Qual é a importância do pós-venda no uso do WhatsApp Business?

O pós-venda é crucial para manter um bom relacionamento com os clientes. Após finalizar a venda, é recomendável enviar uma mensagem padrão aos clientes, perguntando sobre a satisfação com o produto e solicitando sugestões de melhoria. Isso pode ser feito rapidamente usando as respostas rápidas.

Como fazer Automatização no WhatsApp, além do WhatsApp Business?

Para automatizar o WhatsApp, é necessário utilizar uma ferramenta especializada, como a Alloy, que oferece um atendente virtual para o WhatsApp. Este robô pode responder perguntas, realizar pedidos e anotações, tudo de forma padronizada e personalizada. A configuração geralmente não exige conhecimento avançado em programação, tornando o processo acessível para diferentes tipos de negócios.

Qual a melhor ferramenta para automatizar o WhatsApp?

A melhor ferramenta para automatizar o WhatsApp depende das necessidades específicas de cada negócio. A Alloy, por exemplo, é uma opção robusta que oferece uma ampla gama de funcionalidades, incluindo atendimento automatizado, status de pedidos, recuperação de vendas, envio de campanhas promocionais, programa de fidelidade e mensagens de aniversário.

Quanto custa para automatizar o WhatsApp?

Os custos para automatizar o WhatsApp variam conforme a plataforma escolhida e o plano de serviços. A Alloy oferece a criação e utilização de suas plataformas de maneira gratuita, com limitações de até 30 pedidos mensais. Além disso, o Robô de WhatsApp e algumas integrações com serviços de terceiros podem ter custos separados.

Como funciona a automação de WhatsApp?

A automação de WhatsApp funciona por meio de um atendente virtual ou robô, que responde automaticamente às perguntas dos clientes, gerencia pedidos e executa tarefas de marketing. As respostas e automações são editáveis, permitindo personalização de acordo com as necessidades do negócio. A Alloy, por exemplo, permite a configuração simples dessas automações através de um painel de controle.

Como fazer um chatbot no WhatsApp?

Para fazer um chatbot no WhatsApp, é necessário utilizar uma plataforma especializada, como a Alloy, que fornece um atendente virtual para este fim. Este robô pode ser configurado para responder automaticamente a perguntas comuns, gerenciar pedidos e realizar ações de marketing. O processo geralmente inclui a personalização de respostas e automações através de um painel de controle, sem a necessidade de conhecimentos avançados em programação.

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Amamos o novo módulo atendente virtual. Era tudo que precisávamos e mais um pouco 🥰🥰🥰 Criamos uma campanha via whatsapp para clientes inativos. Tivemos um retorno SÓ ONTEM de noite de 15 clientes que não pediam a mais de 60 dias. E o módulo ficou bem pratico e fácil de trabalhar. Adeus listas de transmissão 😂
Camila
Santa Poke - Santa Cruz do Sul/RS
O robô para automatizar o WhatsApp está incrível. Impecável! Vocês são demais! Não troco por nenhuma outra plataforma.
Luiz
The Smash - São Paulo/SP
Maravilhoso! O sistema é tão intuitivo que até meu pai aprendeu facilmente a mexer.
Francisco
Casa do Kibe - Itaperuna/RJ
Gostaria de dizer que eu e minha equipe adoramos os sistemas, são muito intuitivos e efetivos nas suas funções. Digo isso não apenas como dono de pizzaria, mas como engenheiro de software. Há 30 anos desenvolvo e ajudo organizações de todos os portes a melhorarem seus processos de desenvolvimento, e posso dizer de carteirinha que vocês estão de parabéns.
Samuel
PizzaLar - São José/SC
Estamos adorando as melhorias da plataforma. Sou realmente um fã da Alloy! 💚
Diogo
Puporkí - São Paulo/SP
Recomendo! Ótimo atendimento e plataforma fácil de mexer 🙌
Felipe Machado
Santo Brigadeiro - Santa Maria/RS
Já conferi as novidades do robô e estou impressionado! Vocês não têm ideia de como esse robô vai facilitar minha vida. Mesmo sendo uma operação pequena, onde eu mesmo recebo e faço os pedidos, esse sistema vai me poupar muito tempo. Muito obrigado!
Felipe
Pastel & Dog do Pippo - Florianópolis/SC
Muito obrigada pelo apoio e por apresentar a plataforma que mudou minha vida! Não sabem o quanto tempo eu ganhei!
Camila
Santa Poke - Santa Cruz do Sul/RS
A Alloy é uma ótima ferramenta para fidelizar clientes e otimizar o processo de pedidos, reduzir despesas e crescer de forma sustentável e inteligente.
Logo Mantra
Ivan
Mantra Gastronomia - Porto Alegre/RS
Vocês me ajudaram a ser líder de mercado.
Fernanda
Dog Urbano - São Cristovão/SC
Sistema cada vez mais completo. E essa novidade de campanhas de notificações push agora está ajudando bastante a vender mais. Obrigado Alloy vocês são os melhores mesmo.
Felipe
Pastel & Dog do Pippo - Florianópolis/SC
Conheça a Alloy 🚀
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