.svg){kind=logo}
.png)
Existe mais de uma forma de automatizar o atendimento via WhatsApp. Neste artigo vamos apresentar 2 formas: a primeira, usando o app WhatsApp Business. E a segunda, uma outra forma mais avançada e mais fácil de configurar!
Automatizar o WhatsApp com o Business (Básico)
Abaixo você vai conferir 5 passos para configurar o seu WhatsApp com o Business e tirar o maior proveito dele possível.
1. Configurações iniciais do WhatsApp Business
O primeiro passo é baixar e instalar o aplicativo WhatsApp Business. Nele você irá criar um perfil comercial. Clique no botão opções, entre em "ferramentas comerciais" e depois acesse "perfil comercial". Sugerimos que a foto de perfil seja a logomarca da empresa.
Preencha todos os dados: Nome da empresa, Endereço (para seu cliente ter acesso fácil), qual o setor de atuação, site e mensagem destaque.
É muito importante também preencher os horários de atendimento de acordo com cada dia da semana corretamente, pois é por esses horários que o aplicativo guiará as automações de mensagem.
2. Mensagem de saudação
O próximo passo é criar uma mensagem de saudação, que nada mais é do que uma mensagem automática quando o cliente entra em contato.
Para fazer isso, acesse o menu "ferramentas comerciais" e clique em "mensagem de saudação". Ative a função e crie a sua mensagem.
É interessante se colocar à disposição, mas logo de cara oferecer instruções para o cliente fazer o pedido, induza o seu cliente a facilitar o seu atendimento. Consequentemente as coisas ficarão mais fáceis para ele também.
Uma ferramenta muito importante é um cardápio em arquivo PDF ou imagem. Crie um arquivo personalizado, fácil de visualizar na tela do celular, com imagens bem feitas e textos grandes. Se não tem alguém que faça esse tipo de trabalho, é possível criar um modelo simples em algum editor de texto, apresentações, ou ainda no Canva, que é uma ferramenta gratuita para criação de designs, 100% online e com versão gratuita. Por fim coloque o arquivo no Google drive, aberto para quem tem o link, e insira-o na sua mensagem.
Exemplo de mensagem de saudação:
Algumas dicas: Escreva a mensagem em outro arquivo, depois copie e cole no aplicativo. Você pode escrever de maneira descontraída, mas cuide para não cometer erros de português e para a mensagem ficar clara. Utilize um asterisco antes e um depois das palavras que deseja destacar em negrito (*assim*), só use caixa alta no início de cada frase, ou em último caso para destacar apenas uma palavra ou expressão. Pode abusar dos emojis e não esqueça de deixar espaços entre as linhas para facilitar a leitura. A mensagem não pode ser muito comprida, nem curta demais.
3. Utilize respostas rápidas
O mais importante aqui é conduzir a conversa. Note que a mensagem de saudação acima já dá instruções para o cliente fazer o pedido.
Caso haja mais perguntas dos clientes, utilize os atalhos de respostas rápidas para as perguntas mais frequentes que os clientes fazem. Assim você perde muito menos tempo respondendo!
Os atalhos são uma lista de respostas prontas que você configura, também no menu "Ferramentas Comerciais". Acesse então "Respostas Rápidas", nesta tela você criará uma palavra de atalho e uma mensagem padronizada. Então, basta você inserir uma barra “/” e a palavra de atalho dentro da própria conversa. Por exemplo “/pagamento”. E a mensagem completa aparecerá, basta enviar.
Ao final do pedido também use um atalho para resposta rápida para passar as informações e altere apenas o que muda dentro do conteúdo, como nome do cliente, tempo de entrega e valor.
4. Mensagem de ausência que também ajuda a vender
Crie uma mensagem de ausência, que também é enviada automaticamente quando o cliente entra em contato, mas neste caso, fora do horário de atendimento estipulado no perfil comercial.
Agradeça o contato e fale dos horários de atendimento. Após isso, encoraje o cliente e fazer uma encomenda para outro momento e não deixe de enviar o link do seu cardápio.
5. Pós-venda
Após finalizar a venda, depois que o cliente já recebeu o pedido, não esqueça completamente dele, principalmente se for um cliente novo. Pegue a lista de pedidos do dia e envie uma mensagem padrão para perguntar como estava o produto e se tem sugestões de melhoria. Com a mensagem rápida, por exemplo /posvenda, em apenas alguns minutos você envia para todos os clientes que fizeram pedidos naquele dia.
Como automatizar 100% o WhatsApp (Avançado)
Até agora, exploramos como o WhatsApp Business pode melhorar a eficiência e a satisfação do cliente com recursos como mensagens de saudação, respostas rápidas, mensagens de ausência, e um foco atento no pós-venda. Essas funcionalidades nativas são um excelente ponto de partida para negócios que desejam aproveitar a popularidade e a conveniência do WhatsApp para se conectar com seus clientes.
No entanto, o potencial para engajar e atender clientes via WhatsApp não se limita às funcionalidades padrão do WhatsApp Business. À medida que seu negócio cresce e suas necessidades de comunicação se tornam mais complexas, a busca por soluções mais avançadas e personalizadas torna-se essencial para manter a competitividade e maximizar a eficiência operacional.
A automação de atendimento e marketing via WhatsApp pode ir muito além do próprio aplicativo WhatsApp Business. A Alloy traz soluções que potencializam o máximo o potencial do WhatsApp, para oferecer uma experiência ainda melhor para os clientes, e também redução de custos e aumento de faturamento para as empresas. Descubra como nossas ferramentas podem ajudá-lo a criar uma conexão mais forte com seus clientes e impulsionar suas vendas.
1. Atendente Virtual
Nossa ferramenta de Atendente Virtual permite automatizar o atendimento no WhatsApp, tornando-o mais eficiente e ágil. Com esta funcionalidade, você pode garantir que seus clientes recebam respostas imediatas às suas perguntas, 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem a necessidade de intervenção humana constante.
2. Status de Pedidos
Mantenha seus clientes informados sobre o andamento de seus pedidos em tempo real. Com a funcionalidade de Status de Pedidos, seus clientes se sentirão mais seguros e satisfeitos, sabendo exatamente em que etapa está o seu pedido.
3. Recuperador de Vendas
Aumente suas conversões com nosso Recuperador de Vendas. Esta ferramenta é projetada para reativar clientes que abandonaram carrinhos ou que não realizaram compras recentemente, incentivando-os a finalizar suas compras com mensagens personalizadas e ofertas atraentes.
4. Campanhas em Massa
Maximize o alcance de suas campanhas promocionais com a capacidade de enviar mensagens em massa pelo WhatsApp. Ideal para anunciar novos produtos, ofertas especiais ou eventos, esta funcionalidade permite que você se comunique de forma eficaz com um grande número de clientes simultaneamente.
5. Programa de Fidelidade
Fidelize seus clientes informando-os sobre o saldo de pontos e prêmios disponíveis através do WhatsApp. Esta é uma maneira excelente de incentivar compras repetidas e fortalecer o relacionamento com sua base de clientes.
6. Automação de Aniversário
Demonstre cuidado e atenção enviando automaticamente mensagens de parabéns aos seus clientes em seus aniversários. Esta pequena, mas significativa, ação pode aumentar a lealdade e a satisfação do cliente, contribuindo para uma experiência positiva com a sua marca.
Conclusão
Em um mundo onde a rapidez e a personalização no atendimento ao cliente são mais do que diferencias, mas sim necessidades, a tecnologia de automação do WhatsApp se apresenta como um recurso inestimável. As soluções que a Alloy oferece representam não apenas uma forma de otimizar o atendimento e o marketing através de uma das plataformas mais utilizadas no mundo, mas também uma estratégia para construir relacionamentos mais fortes e duradouros com seus clientes.
Conheça mais sobre nossas soluções aqui e descubra como nossa tecnologia pode ajudá-lo a alcançar resultados e trazer vantagens competitivas para o seu negócio. Afinal, em um mundo cada vez mais digital, estar à frente com as melhores soluções pode ser o diferencial que sua empresa precisa.
